Pertanyaan Umum (FAQ)

MOQ standar kami adalah 10.000 pcs per SKU untuk produk stok reguler. Untuk produk custom dengan mold baru, MOQ bisa bervariasi mulai dari 20.000-50.000 pcs tergantung kompleksitas desain dan ukuran produk. Kami juga menyediakan opsi trial order untuk brand baru dengan MOQ yang lebih fleksibel.

Untuk pemesanan pertama, hubungi tim sales kami melalui WhatsApp (0815-9002-989), email (marketing@dermapack.net), atau form kontak di website. Tim kami akan membantu menentukan produk yang sesuai, memberikan quotation, dan mengirimkan sampel jika diperlukan. Proses awal biasanya meliputi konsultasi kebutuhan, pemilihan produk, sampel approval, dan PO (Purchase Order).

Lead time bervariasi tergantung jenis produk: produk stok reguler 3-7 hari kerja, produk custom color 2-4 minggu, produk dengan mold baru 6-12 minggu (termasuk pembuatan mold). Lead time dapat lebih cepat untuk repeat order. Kami selalu mengkomunikasikan timeline produksi secara transparan di awal pemesanan.

Ya, kami menyediakan sampel gratis untuk produk stok reguler (maksimal 5 jenis per request). Untuk produk custom, kami menyediakan sampel dengan biaya mold sampel yang akan dipotong dari order produksi pertama. Pengiriman sampel ke seluruh Indonesia biasanya 2-5 hari kerja.

Ya, untuk order pertama kami menerapkan DP 50% dan pelunasan sebelum pengiriman. Untuk pelanggan tetap, kami menawarkan term pembayaran 30-60 hari setelah pengiriman, tergantung volume dan histori transaksi. Pembayaran melalui transfer bank (BCA, Mandiri, BNI).

Perubahan desain dapat dilakukan sebelum proses produksi dimulai. Jika produksi sudah berjalan, perubahan minor seperti warna atau printing mungkin masih bisa diakomodasi dengan tambahan biaya. Perubahan major yang memerlukan mold baru akan memerlukan timeline dan biaya tambahan yang akan dikomunikasikan oleh tim kami.

Ya, untuk pelanggan tetap kami menyediakan sistem reorder otomatis (blanket order) di mana Anda bisa mengunci harga untuk volume tertentu dalam periode 6-12 bulan dengan jadwal pengiriman bertahap. Ini membantu mengamankan supply dan mendapatkan harga yang lebih kompetitif.

Kami memahami kebutuhan brand baru. Untuk trial market, kami menawarkan opsi trial order dengan MOQ lebih rendah (mulai 5.000 pcs) untuk produk stok tertentu. Harga per unit akan sedikit lebih tinggi dibanding order volume besar, namun ini membantu Anda menguji pasar tanpa investasi besar.

Dermapack menerapkan standar QC ketat dengan acceptance rate defect di bawah 1%. Jika ditemukan produk cacat, laporkan dalam 7 hari setelah penerimaan barang dengan foto/video bukti. Tim QC kami akan melakukan investigasi dan memberikan replacement atau kredit sesuai kebijakan garansi kualitas kami.

Ya, Dermapack menyediakan solusi packaging one-stop di mana Anda bisa memesan botol/jar, tutup/cap, pump/spray head, dan inner component dalam satu order. Kami juga bermitra dengan supplier label dan printing untuk memberikan solusi kemasan lengkap sesuai kebutuhan brand Anda.

Dermapack memiliki sertifikasi: ISO 9001:2015 (Quality Management System), ISO 45001:2018 (Occupational Health & Safety), ISO 14001:2015 (Environmental Management System), dan Halal Certified. Sertifikasi ini memastikan kualitas produk, keselamatan kerja, pengelolaan lingkungan, dan kepatuhan halal yang konsisten.

Kami menerapkan quality control multi-tahap: inspeksi bahan baku (incoming QC), kontrol proses produksi (in-process QC), inspeksi akhir (final QC) dengan AQL sampling, dan random audit berkala. Setiap batch produk dilengkapi Certificate of Analysis (CoA) yang mencakup dimensi, berat, warna, dan parameter kualitas lainnya.

Ya, Dermapack telah mendapatkan sertifikasi Halal yang menjamin seluruh proses produksi, material, dan penanganan produk sesuai dengan syariat Islam. Ini penting bagi brand kosmetik halal yang memerlukan supply chain halal dari hulu ke hilir.

Material kemasan kami telah memenuhi standar keamanan yang ditetapkan BPOM untuk kemasan kosmetik dan personal care. Sebagai produsen kemasan (bukan produsen kosmetik), Dermapack menyediakan sertifikat material safety (MSDS) dan Certificate of Compliance yang dapat digunakan brand untuk proses registrasi BPOM produk mereka.

Kami menggunakan sistem color matching digital dengan spectrophotometer untuk memastikan konsistensi warna antar batch produksi. Setiap batch warna diperiksa terhadap standar referensi yang telah disetujui dengan toleransi Delta E kurang dari 1.0. Masterbatch color kami disuplai dari supplier tersetifikasi dengan kualitas konsisten.

Ya, kami dapat menyediakan laporan uji compatibility antara material kemasan dengan formula produk Anda. Pengujian meliputi: stability test (3-6 bulan), chemical compatibility, migration test, dan stress cracking test. Layanan ini tersedia untuk order volume besar dan produk custom.

Sesuai ISO 14001, kami menerapkan waste management yang ketat: limbah plastik produksi didaur ulang menjadi material sekunder, limbah B3 dikelola oleh pihak berwenang, dan kami secara aktif mengurangi waste rate produksi. Reject rate produksi kami di bawah 2% yang merupakan standar industri terbaik.

Ya, kami terbuka untuk factory visit dan audit dari klien. Banyak brand multinasional dan perusahaan farmasi yang melakukan audit berkala ke fasilitas produksi kami. Kami juga menerima third-party audit sesuai kebutuhan compliance pelanggan.

Kami mengirim ke seluruh Indonesia melalui ekspedisi darat (Pulau Jawa) dan laut/udara (luar Jawa). Untuk pengiriman internasional, kami berpengalaman mengekspor ke negara-negara ASEAN, Australia, Timur Tengah, dan Afrika. Kami bekerja sama dengan freight forwarder terpercaya untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan aman.

Produk dikemas dalam inner box dan outer carton dengan bubble wrap/foam protection. Untuk pengiriman jarak jauh, kami menggunakan pallet kayu dan wrapping tambahan. Setiap karton dilabeli dengan detail produk, quantity, dan handling instruction untuk memudahkan penerimaan di gudang pelanggan.

Harga standar kami adalah harga ex-factory (belum termasuk ongkir). Untuk pengiriman di area Jabodetabek dengan volume tertentu, kami dapat menyediakan free delivery. Untuk area lain, biaya pengiriman dihitung berdasarkan volume, berat, dan tujuan menggunakan tarif ekspedisi yang kompetitif.

Ya, untuk order volume besar kami menyediakan opsi pengiriman bertahap sesuai kebutuhan produksi pelanggan. Jadwal pengiriman partial bisa diatur di awal pemesanan, misalnya 25% per minggu selama 4 minggu. Ini membantu manajemen gudang dan cash flow pelanggan.

Setiap pengiriman dilengkapi dengan asuransi. Jika terjadi kerusakan saat transit, laporkan dalam 24 jam setelah penerimaan dengan dokumentasi foto/video. Tim logistik kami akan segera memproses klaim dan mengirimkan replacement product. Kami juga terus meningkatkan packaging standar untuk meminimalkan risiko kerusakan.

Ya, untuk pelanggan dengan blanket order, kami menyediakan layanan penyimpanan sementara di gudang kami (maksimal 30 hari) sebelum pengiriman bertahap. Ini membantu pelanggan yang memiliki keterbatasan ruang gudang namun ingin mendapatkan harga volume order besar.

Estimasi pengiriman setelah produk siap: Sumatera 3-5 hari, Kalimantan 4-7 hari, Sulawesi 5-7 hari, Bali & NTB 3-4 hari, Papua 7-14 hari. Waktu bisa bervariasi tergantung kondisi ekspedisi dan cuaca. Kami juga menyediakan opsi pengiriman ekspres untuk kebutuhan mendesak.